Ein Brand Ambassador, auf Deutsch Markenbotschafter, ist eine Person, die eine Marke nach außen vertritt und ihr ein Gesicht gibt. Der Begriff wird für vieles verwendet: für Prominente, die eine Marke bewerben, für Mitarbeitende, die in sozialen Medien über ihren Arbeitgeber sprechen, und für Personal, das eine Marke über längere Zeit vor Ort vertritt. Um Letzteres geht es hier.
Das Gesicht einer Marke, über längere Zeit
Ein Brand Ambassador im Eventbereich vertritt Ihre Marke über Wochen oder Monate, zum Beispiel in einem Pop-up-Store, einem Showroom, im Handel oder bei einer Kampagne mit mehreren Stationen. Er kennt Ihre Produkte im Detail, spricht in Ihrem Ton und wird von Kunden wiedererkannt.
Aufgaben
- Kunden beraten und Produkte erklären
- Verkaufsgespräche führen, ohne zu drängen
- Fragen und Rückmeldungen der Kunden sammeln
- Veranstaltungen und Aktionen vor Ort begleiten
- Stammkunden wiedererkennen und die Beziehung pflegen
Der Unterschied zum Promoter
Promoter arbeiten kurzfristig und aktiv verkaufend: ein Aktionstag, eine Verkostung, eine Woche Sampling. Das Ergebnis lässt sich am selben Tag messen. Brand Ambassadors arbeiten langfristig und wiederkehrend. Ihr Wert zeigt sich darin, dass Kunden wiederkommen und Vertrauen in die Marke fassen. Beides hat seinen Platz, oft sogar in derselben Kampagne.
Was einen guten Brand Ambassador ausmacht
Echtes Interesse an der Marke, Freude am Gespräch und die Fähigkeit, Neugier zu wecken, statt Druck zu machen. Dazu Verlässlichkeit, denn ein Brand Ambassador, der nach zwei Wochen wechselt, verliert genau das, worum es geht: die Wiedererkennung.
Worauf Sie bei der Planung achten sollten
- Laufzeit und Verfügbarkeit des Teams früh klären
- Schulung zu Produkt, Marke und Ton einplanen
- Eine feste Vertretung mit schulen
- Den Rhythmus für das Reporting festlegen
- Kleidung und Auftritt abstimmen
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